近日，海螺水泥子公司被“堵門”，水泥人網第一時間做了相關報道，引起海螺水泥高層重視，并在第一時間成立了專項調查組，并分成5個小組到現場進行實地調查和了解。企業也第一時間發布了《情況說明》承諾待江西省建材產品監督檢測站鑒定后，若是分宜海螺水泥產品質量問題，企業將按照國家相關法律法規進行處理；若非企業產品質量問題，分宜海螺也會積極幫助進行瓷磚恢復處理，這個過程大約需要10天左右。
海螺處理結果出來了
10天時間未到，海螺水泥就發出了《處理方案》，6月26日分宜海螺水泥有限責任公司出臺了《關于瓷磚空鼓問題的處理方案》稱，今年五月分宜海螺水泥公司考慮到梅雨季節到來，適當提高了M32.5水泥的三天強度和比表面積，較同期產品強度高約1~1.5個兆帕。
水泥強度和比表面積提高后，公司未及時對用于家裝市場瓷磚鋪貼做出針對性使用指導和溫馨提示，導致部分家裝客戶在鋪貼地磚后出現瓷磚空鼓現象，給廣大業主造成一定的影響。為妥善解決瓷磚空鼓問題，公司根據各位業主所提出的意見，研究確定處置方案如下∶
方案一∶由公司安排人員現場確認空鼓面積，對空鼓部分進行現場修復，原則上空鼓面積達到30%以上的給予全部整體修復或按照方案二處理，產生的相關費用由公司承擔。
方案二∶對于公司現場核實確認后自行修復的業主，公司給予相應費用補助，補助標準不低于市場價，損壞瓷磚主材另行計算。經咨詢新余當地瓷磚鋪設費用在100元/m2左右，公司擬按120元/m2左右標準進行補助。后期若發生新的空鼓問題，公司承諾按此方案處理，保修期3個月。
方案三∶針對以上方案均不同意的業主，由政府組織第三方鑒定機構對現場情況進行鑒定，并根據鑒定結果制定處理方案。
分宜海螺水泥相關負責人表示，海螺公司目前共成立10個工作小組，在新余區域集中處理質量投訴事宜，逐戶洽談、現場解決，預計4天內全部跑動到位。請各位業主保持電話暢通，企業會主動聯系上門解決。
關于有退貨需求的業主（水泥出廠時間6月20日前），需在群里反饋信息，公司已成立了3個退貨工作小組，會在兩天內安排完成退貨。
截至目前，部分業主已經與分宜海螺水泥簽署了協議，但是簽完協議企業沒有與業主方及時溝通仍存在部分業主存在不滿意的情況。
作為世界最大單一水泥品牌，海螺品牌的“名聲”比利益更重要，及時回復客戶投訴問題尤其重要。水泥人網將繼續跟蹤分宜海螺“堵門”事件，以期給消費者以提醒和借鑒。