在傳統(tǒng)的企業(yè)之間，企業(yè)會(huì)被客戶包圍著，似乎親如一家，如魚(yú)得水，但這只是表象。8月6日的一個(gè)電話，讓本小編產(chǎn)生了一個(gè)疑問(wèn)：企業(yè)怎么成了上帝的上帝?

8月6日，煙臺(tái)山水水泥有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“煙臺(tái)山水”)一位負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)的趙先生向水泥人網(wǎng)來(lái)電，尋求幫助。經(jīng)過(guò)了解我們得知，煙臺(tái)山水3年前購(gòu)買(mǎi)了法國(guó)一家燃燒器企業(yè)生產(chǎn)的四通道燃燒器，如今燃燒器發(fā)生了故障，于是趙先生就致電了這家燃燒器企業(yè)，結(jié)果，企業(yè)負(fù)責(zé)人以“過(guò)保修期”為由拒絕了趙先生的求助。趙先生在百般無(wú)奈之下找到了我們尋求幫助，試圖尋求其它企業(yè)的幫助。試問(wèn)，難道產(chǎn)品在過(guò)了“保修期”后，企業(yè)就沒(méi)有提供售后服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)了嗎?

成也客戶，毀也客戶

當(dāng)我們要買(mǎi)某樣產(chǎn)品的時(shí)候，我們經(jīng)常聽(tīng)到“客戶就是上帝”的說(shuō)法，之所以把客戶奉為上帝，是因?yàn)榭蛻艚o商家?guī)?lái)了利潤(rùn)。當(dāng)“上帝”把錢(qián)付給商家之后，上帝還是上帝嗎?

通過(guò)煙臺(tái)山水我們可以看到，“上帝”對(duì)于這家法國(guó)燃燒器企業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)成了空話，顯然商家已經(jīng)成了上帝的上帝。

《荀子●哀公》中曾有“水能載舟，亦能覆舟”之說(shuō)，商家與客戶之間的關(guān)系亦是如此。成也客戶，毀也客戶，是對(duì)商家最好的警告。售后服務(wù)不但是企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品質(zhì)量的信任，更是企業(yè)對(duì)待客戶的態(tài)度。在商業(yè)圈里雖然有“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的客戶，客戶如過(guò)江之鯽，合則來(lái)，不合則去”的法則，但在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，售后服務(wù)顯然是任何企業(yè)的一張“保障牌”。這家燃燒器企業(yè)如此對(duì)待客戶，合從何來(lái)?未來(lái)的客戶又該如何做出選擇?

利潤(rùn)面前“上帝”靠后

女星無(wú)利不被泡，商人無(wú)利不起早。通過(guò)我們對(duì)行業(yè)專(zhuān)家和相關(guān)技術(shù)人員的咨詢，我們了解到了這家預(yù)燃燒器企業(yè)態(tài)度如此惡劣的主要原因在一個(gè)“利”字上。“如果給燃燒器換備件的話，費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維修的費(fèi)用，而像煙臺(tái)山水只需要修，所以簡(jiǎn)單的維修燃燒器企業(yè)根本賺不到錢(qián)，”一家從事多年燃燒器生產(chǎn)的企業(yè)告訴記者。

企業(yè)追求“利益”沒(méi)錯(cuò)，但這種放棄“售后服務(wù)”的做法充分表現(xiàn)出了企業(yè)沒(méi)有責(zé)任心，一個(gè)對(duì)自身產(chǎn)品都不負(fù)責(zé)的企業(yè)，還能對(duì)什么負(fù)責(zé)?

利益的最大化是每個(gè)企業(yè)追求的目標(biāo)，可是，如果企業(yè)只是一味的去追求眼前的利益，而犧牲掉了客戶的感受和售后服務(wù)，那這樣的利益只會(huì)加速企業(yè)的落幕。