“至高品質(zhì)、至誠服務(wù)”一直是海螺水泥恪守的經(jīng)營宗旨，扶綏海螺在水泥品質(zhì)方面嚴(yán)格要求，在客戶滿意度方面不斷努力提升。為提升客戶滿意度，扶綏海螺銷售處人員積極會同質(zhì)控處實(shí)地走訪在供重點(diǎn)工程，現(xiàn)場實(shí)踐指導(dǎo)公司水泥產(chǎn)品應(yīng)用，有效的解決了產(chǎn)品應(yīng)用中操作不當(dāng)?shù)膯栴}。
在了解到客戶困難后，公司銷售處第一時(shí)間聯(lián)系質(zhì)控處，迅速趕往客戶產(chǎn)品使用點(diǎn)。在聆聽，記錄客戶反應(yīng)的情況后，公司工作人員表示一定竭盡全力幫助客戶解決問題。
在試驗(yàn)后，公司工作人員順利找到了問題的起因——原料電子磅秤出現(xiàn)偏差，引起物料配比比例存在誤差，從而導(dǎo)致產(chǎn)品應(yīng)用過程中的困難。在對電子磅秤進(jìn)行重新調(diào)試后，公司質(zhì)控處領(lǐng)導(dǎo)按照物料配比重新稱料，并親自示范演練一遍，圓滿解決了問題。
公司這一為客戶排憂解難的舉措得到客戶高度認(rèn)可，他們表示海螺銷售服務(wù)及時(shí)解決了困難，非常感謝，愿保持長期合作。