一個(gè)電話，或上網(wǎng)輕點(diǎn)鼠標(biāo)，用戶選購的產(chǎn)品送貨上門。這種時(shí)下最便捷的購物模式，在傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品——水泥的用戶中也將得到體驗(yàn)了。10月1日，由華新水泥股份有限公司精心打造的數(shù)字化客戶服務(wù)中心正式投入運(yùn)行，這在國內(nèi)水泥行業(yè)中尚屬首家。
長期以來，華新一直致力于為客戶創(chuàng)造價(jià)值，始終如一地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還致力于通過個(gè)性化、有針對性的服務(wù)來滿足不同用戶的需求。近年來，華新水泥十分注重把信息化技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，先后構(gòu)建了華新商城、供應(yīng)商平臺、協(xié)同辦公平臺等綜合信息技術(shù)平臺。為持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)流程和效率，公司又于今年初著手實(shí)施了客戶服務(wù)中心項(xiàng)目。
華新數(shù)字化客戶服務(wù)中心和已上線的華新商城、供應(yīng)商平臺等網(wǎng)上平臺一起將為客戶提供全方位的服務(wù)，通過全國服務(wù)熱線(4001 100 800)、短信、微博、微信、移動APP等服務(wù)通道，任何用戶想要購買水泥或商品混凝土等產(chǎn)品、咨詢或?qū)で髱椭呻S時(shí)通過撥打服務(wù)熱線、登錄服務(wù)平臺或客服郵箱等方式，與公司取得聯(lián)系，服務(wù)人員將為客戶提供24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
華新客戶服務(wù)中心的投入運(yùn)行，不僅為公司打造了統(tǒng)一的對外服務(wù)窗口，拉近了與客戶的距離，同時(shí)也將更好地滿足客戶對百年企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。