10 月份，扶綏海螺公司實(shí)現(xiàn)水泥熟料總銷(xiāo)量73.5萬(wàn)噸，完成月度計(jì)劃的122.5%，單月銷(xiāo)量創(chuàng)公司成立以來(lái)歷史最高記錄;日發(fā)運(yùn)量達(dá)2萬(wàn)噸天數(shù)為27 天，10月9日銷(xiāo)量突破了2.8萬(wàn)噸大關(guān)，單日銷(xiāo)量、袋裝水泥銷(xiāo)量再創(chuàng)歷史新高;同時(shí)，綜合銷(xiāo)價(jià)、噸盈利、利潤(rùn)均同比有大幅提升，較好地提升了公司的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。
在經(jīng)濟(jì)增速放緩，宏觀環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜的大背景下和水泥行業(yè)日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，扶綏海螺緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)，始終把市場(chǎng)拓展放在工作的首位，擺問(wèn)題、尋方法，將工作做細(xì)，服務(wù)做優(yōu)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。公司主要負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)以及銷(xiāo)售處領(lǐng)導(dǎo)每月堅(jiān)持不少于一定天數(shù)深入市場(chǎng)一線，登門(mén)拜訪客戶，在走訪市場(chǎng)過(guò)程中，與客戶就使用海螺水泥開(kāi)展深入交流，正面回應(yīng)客戶心中盼切，共同解決存在的問(wèn)題，使客戶感受到了海螺公司的增值服務(wù)，客戶反響強(qiáng)烈。同時(shí)，公司決策層強(qiáng)調(diào)對(duì)市場(chǎng)信息收集的重要性，重視對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的分析和趨勢(shì)的研判，科學(xué)制定并適時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，提高經(jīng)營(yíng)決策能力，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)。
公司妥善處理客戶投訴，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，積極回應(yīng)客戶訴求，提升客戶滿意度，讓客戶的滿意轉(zhuǎn)化為對(duì)海螺品牌的忠誠(chéng)度。對(duì)客戶投訴的快速反應(yīng)，早已成為公司的行動(dòng)準(zhǔn)則，公司領(lǐng)導(dǎo)及公司各職員均是客戶投訴處理的成員，要求全員踐行“至高品質(zhì)，至誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨。公司承諾，在接到客戶投訴起二十四小時(shí)內(nèi)確保人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，了解情況并做好記錄，現(xiàn)場(chǎng)給予客戶正面疑惑解答，讓客戶體會(huì)到海螺及時(shí)、周到、質(zhì)優(yōu)的服務(wù)。為更貼近實(shí)際指導(dǎo)客戶正確使用海螺水泥，公司領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)展市場(chǎng)走訪過(guò)程中，協(xié)同銷(xiāo)售處、品質(zhì)處人員深入市場(chǎng)一線，及時(shí)解決客戶投訴問(wèn)題，讓客戶真切感受到海螺水泥對(duì)客戶的尊重，達(dá)到真誠(chéng)的溝通，現(xiàn)場(chǎng)征求意見(jiàn)、解決問(wèn)題、指導(dǎo)講解、推廣使用，為用戶提供“門(mén)對(duì)門(mén)”服務(wù)。
召開(kāi)發(fā)運(yùn)協(xié)調(diào)會(huì)，查擺問(wèn)題，提升發(fā)運(yùn)效率，嚴(yán)正排隊(duì)秩序，減少司機(jī)等待時(shí)間，提高發(fā)運(yùn)滿意度。進(jìn)入10月份，區(qū)域總體天氣狀況良好，工程、房地產(chǎn)、農(nóng)村路網(wǎng)及自建房項(xiàng)目施工進(jìn)一步打開(kāi)，進(jìn)入了傳統(tǒng)水泥銷(xiāo)售旺季。針對(duì)下午至夜間進(jìn)入車(chē)輛較多，發(fā)運(yùn)人員不足、裝車(chē)速度慢、插隊(duì)等問(wèn)題，公司特別召開(kāi)發(fā)運(yùn)協(xié)調(diào)會(huì)議，就存在的問(wèn)題，限期整改，著力采取措施提升裝運(yùn)效率。