由中國信息協(xié)會、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會聯(lián)合主辦的2011-2012第七屆中國最佳客戶服務(wù)評選頒獎典禮在北京舉行。三一重工榮獲“中國最佳服務(wù)創(chuàng)新獎”，三一集團副總經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)毛建華獲得“中國客戶服務(wù)突出貢獻(xiàn)榮譽大獎”。
中國最佳客戶服務(wù)評選是專門針對各行業(yè)服務(wù)進(jìn)行測評的專業(yè)評選，經(jīng)過七年的發(fā)展，該評選已成為衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的公認(rèn)標(biāo)桿。
本次評選，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會副主任蘇軍等組委會成員實地考察了三一長沙產(chǎn)業(yè)園。考察中，蘇軍對三一的服務(wù)成就，以及在服務(wù)創(chuàng)新方面的舉措贊不絕口。走在三一建成的亞洲最大的綠色數(shù)字化工廠中，蘇軍感慨：“這個廠房是我見過的最漂亮的廠房。”與此同時，組委會專家組還對三一200余名客戶及員工的滿意度進(jìn)行了嚴(yán)格、科學(xué)、細(xì)致的調(diào)研及測評。
據(jù)了解，本次評選采用了神秘客戶測評的方式，通過電話咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測評企業(yè)服務(wù)能力。測評范圍包括企業(yè)服務(wù)熱線、營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道，測評維度涉及服務(wù)響應(yīng)速度、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等三大范疇近30項指標(biāo)。