湖北京蘭集團實施用戶滿意工程提升產品質量
【水泥人網】記者日前從湖北中實檢測技術有限公司發布的湖北京蘭水泥集團有限公司(以下簡稱京蘭集團)永興生產區第二季度污染源現狀檢測報告看到，廢水、廢氣的排放和廠界噪聲均符合國家標準。
“水泥企業是資源依賴性企業，也是容易造成污染的企業，在國家產業政策調整，產品同質化加劇的新形勢下，強化質量管理才是我們唯一的出路，用戶滿意是我們的最大追求。”京蘭集團有關負責人接受記者采訪時說。
京蘭集團牢固樹立“科技興廠、質量第一;客戶至上、信譽第一”的經營理念，制定了確保出廠水泥合格率、強度富裕率、袋重合格率、一等品率、顧客滿意率、顧客投訴有效處理率達到100%的6個戰略目標，通過了ISO9001∶2000質量管理體系認證，從原材料進廠入庫、生產過程控制、工序質量管理，到出廠水泥檢驗，全過程實行生產工藝動態跟蹤管理，保證了產品質量，從2013年起，連續多年實現質量零投訴。
目前，京蘭集團已投資4億多元，配備化驗檢測儀器、熒光分析儀、電腦全自動抗壓機、全硫測定儀、游離鈣測定儀、DOS全程監控等先進檢測設備，以科學合理的工藝流程，精湛的技術操作，先進的檢測設備，嚴格的質量監督檢查，確保了出廠水泥合格率、富裕強度合格率、袋重合格率均達到100%。全自動中央控制室，也有力地保證了產品質量的穩定性和可靠性。同時，該集團還持續不斷地加大科技投入力度，加快產品質量改進、節能降耗技術改造以及推廣應用新技術、新工藝、新設備和新材料的步伐。例如為嚴格執行國家相關環保政策，京蘭集團在湖北水泥行業率先為每條新型干法回轉窯生產線配置了純低溫余熱發電機組，年節約標煤近6萬噸。
測量和分析是提高用戶滿意的關鍵。為有效進行客戶滿意度測量，京蘭集團將客戶滿意度分為很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意5個層級，每年確定調查對象、調查方法、設計調查問卷，定量評價客戶滿意度層級，進行滿意度分析，制定持續改進措施。如根據用戶要求提供適用性更廣泛的優質水泥意見。2013年，該公司投資4000多萬元建起一條礦粉生產線，對各品種的水泥摻加一定量的礦粉，這樣既能提高水泥強度的增進率，降低水泥的需水量，又增加了水泥的流動度，改善了水泥性能。其生產的晶藍牌水泥質量因此首次實現零投訴。
據悉，京蘭集團已發展成國家重點支持的60家大型水泥企業之一，全國排名27位。公司總資產50億元，其中在京山的固定資產投資32億元，擁有4條水泥熟料生產線及其配套設施，年熟料產能360萬噸，水泥產能500萬噸，年銷售收入10億元，年入庫稅金1億元，創造就業崗位1200個。晶藍、惠亭牌系列水泥產品連續多年被省、市評為“紅榜”水泥和省名牌產品稱號，除覆蓋湖北省外，還遠銷重慶、上海、陜西、河南等地。隨著河北、甘肅兩家子公司的先后投產，京蘭水泥在國內市場的占有率大幅提高，產品輻射到我國西北地區和京津地區，廣泛應用于高速公路、高速鐵路、橋梁、隧道、新農村建設、大中型水利等重點工程，2014年被評為“全國用戶滿意產品”，2015年在“質量之光”全國公眾評選活動中，被評為“質量標桿企業”。