5月23日早上11時(shí)，消費(fèi)者何某某等三人來(lái)到正安縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)土坪分會(huì)投訴稱：2018年4月22日，他們?nèi)龖粢黄鸬酵疗航稚相嵞衬车陜?nèi)購(gòu)買了貴州某水泥有限責(zé)任公司生產(chǎn)的水泥約20噸，共支付鄭某某8600元，他們?nèi)龖艚ㄖ姆课輵粜汀⒋笮『褪┕みM(jìn)度基本一樣，并同時(shí)使用該水泥建筑了房屋第二層樓板(共460平方米)，待第二層板竣工15天后，均發(fā)現(xiàn)樓板硬度不夠和不牢固等不安全現(xiàn)象，他們認(rèn)為是因水泥質(zhì)量原因造成的，于是，要求經(jīng)營(yíng)者鄭某某進(jìn)行賠償，雙方因賠償問(wèn)題引起爭(zhēng)議。
接到投訴后，分會(huì)工作人員于當(dāng)日下午來(lái)到三個(gè)投訴人所建房屋現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查，經(jīng)查，投訴人反映情況屬實(shí)，并發(fā)現(xiàn)投訴人所建房屋如不及時(shí)采取維修等補(bǔ)救措施，確實(shí)存在安全隱患。
根據(jù)調(diào)查的情況，分會(huì)工作人員立即通過(guò)經(jīng)營(yíng)者鄭某某與貴州某水泥有限責(zé)任公司取得聯(lián)系，24日，分會(huì)工作人員再次和公司代理人一同來(lái)到三個(gè)投訴人所建房屋現(xiàn)場(chǎng)查看，經(jīng)查看，公司代理人承認(rèn)投訴人所用的水泥是其公司生產(chǎn)的，并向工作人員和三個(gè)消費(fèi)者提供了該批次水泥的出廠檢驗(yàn)報(bào)告，于是，公司與消費(fèi)者雙方產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)：房屋建筑質(zhì)量問(wèn)題是否是水泥質(zhì)量問(wèn)題引起的?投訴人認(rèn)為：自己使用的水泥是你公司生產(chǎn)的是實(shí)，不管你有無(wú)出廠檢驗(yàn)報(bào)告，出了這房屋建筑質(zhì)量問(wèn)題就說(shuō)明你們的水泥質(zhì)量有問(wèn)題。
公司代理人認(rèn)為：我們公司每一批水泥都要經(jīng)檢驗(yàn)合格出檢驗(yàn)報(bào)告后才能出廠，房屋建筑質(zhì)量存在問(wèn)題原因是多方面的，例如，其他建筑材料不合格、水泥凝固期尚短、施工員操作不當(dāng)?shù)仍蚨加锌赡茉斐煞课萁ㄖ|(zhì)量問(wèn)題，不一定是水泥質(zhì)量問(wèn)題引起的。
由于該批次水泥已被消費(fèi)者全部使用完，無(wú)法進(jìn)行質(zhì)量鑒定，因此，雙方各持己見(jiàn)，難以調(diào)和。看到三個(gè)投訴人因房屋造成的巨大損失而顯得滿臉焦慮的面容，分會(huì)工作人員暗地里也為他們感到焦急，為了能給三個(gè)消費(fèi)者爭(zhēng)取得到公司的補(bǔ)償，工作人員反復(fù)與公司進(jìn)行了協(xié)調(diào)交涉。
依據(jù)《消法》第52條之規(guī)定，通過(guò)分會(huì)工作人員與公司反復(fù)協(xié)商，最后，公司代理人作出了表態(tài)：“投訴人作為農(nóng)村人建房也不容易，雖然無(wú)法判斷是什么問(wèn)題引起的，但我們?cè)敢庵鲃?dòng)承擔(dān)責(zé)任，愿意接受對(duì)投訴人造成的損失進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償?shù)姆桨?rdquo;。
5月28日，經(jīng)分會(huì)再次組織雙方調(diào)解達(dá)成如下協(xié)議：由貴州某水泥有限責(zé)任公司向投訴人何某某等三人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，補(bǔ)償金額合計(jì)人民幣60000元。
5月31日，該公司通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)已將60000元補(bǔ)償金全部支付至三個(gè)投訴人賬戶上。
該投訴糾紛的解決，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60000元。
該糾紛的成功調(diào)解，得益于該水泥有限責(zé)任公司的積極配合和主動(dòng)履行經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任義務(wù)的服務(wù)理念，切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
近幾年水泥行業(yè)寡頭格局已經(jīng)形成，行業(yè)內(nèi)大面積錯(cuò)峰停產(chǎn)將是常態(tài)，而一部分先知先覺(jué)的水泥企業(yè)卻把目光投到砂石骨料與混凝土行業(yè)。獨(dú)創(chuàng)的“五位一體”的生產(chǎn)模式，邢臺(tái)中聯(lián)建材示范園2018年再投資7.5億元(總投資12.5億)，通過(guò)水泥人網(wǎng)平臺(tái)報(bào)名的前100名企事業(yè)單位于6月28日可免費(fèi)參觀學(xué)習(xí)，讓您明白如何規(guī)避發(fā)展砂石骨料與混凝土行業(yè)的“陷阱”，建立水泥生產(chǎn)中的智能化、低能耗、高效率的一體化“智慧工廠”。
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