【水泥人網(wǎng)】“人無禮則不立，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧”。為進(jìn)一步提高公司講解員接待水平，打造一支業(yè)務(wù)精專的講解隊(duì)伍，8月24日，公司特邀河北省文化創(chuàng)意家協(xié)會(huì)焦揚(yáng)老師進(jìn)行接待禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)。公司各部門共計(jì)20余名講解員參加培訓(xùn)。
在上午的培訓(xùn)中，焦揚(yáng)老師通過親身示范、互動(dòng)交流及情景模擬等形式，圍繞接待講解過程中的禮儀、邏輯傳達(dá)、語音技巧、節(jié)奏感等展開培訓(xùn)，對(duì)講解員進(jìn)行了站姿、走姿、手勢(shì)、表情、談吐的全方位塑造。講解員們認(rèn)真聽講，積極發(fā)問，反復(fù)練習(xí)，獲益匪淺。在理論授課結(jié)束后，焦揚(yáng)老師來到公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真聆聽了講解員的現(xiàn)場(chǎng)講解，并對(duì)講解員們提出了改進(jìn)意見。下午焦揚(yáng)老師和各位講解員就講解詞的架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，針對(duì)每位講解員的禮儀形象、吐詞發(fā)音、動(dòng)作、表情、神態(tài)等進(jìn)行了一對(duì)一輔導(dǎo)，提高講解員的實(shí)戰(zhàn)能力。
通過此次講解員禮儀接待培訓(xùn)，講解員通過對(duì)形體、發(fā)聲、公眾基本禮儀以及相關(guān)的理論知識(shí)等方面的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升了自身的服務(wù)禮儀、講解技能、觀察能力、口語表達(dá)能力及處理應(yīng)急事務(wù)的能力，深入了解了如何做好禮儀接待服務(wù)和講解工作。
講解員是連接贊皇金隅和訪客之間的紐帶，扮演著贊皇金隅形象“代言人”的角色，他們將充分消化吸收培訓(xùn)內(nèi)容，更加職業(yè)、專業(yè)地支持公司各項(xiàng)接待工作。此次培訓(xùn)后，公司還將對(duì)講解員進(jìn)行集訓(xùn)和演練，從講解詞熟練程度、禮儀規(guī)范、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)角度對(duì)講解員進(jìn)行考察，建立起一支專業(yè)化高水準(zhǔn)的講解員隊(duì)伍，全方位展示贊皇金隅公司企業(yè)形象。
作者：贊皇金隅 李百婧 董曉飛